Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan syarat

Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan pembelian melalui aplikasi Pawie (iOS dan Android) atau website Pawie (pawie.id), Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini, beserta Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian & Refund, Syarat & Ketentuan Saldo Pawie, dan kebijakan lainnya yang berlaku. Jika Anda tidak menyetujui syarat ini, mohon tidak menggunakan layanan kami.

2. Kelayakan

Untuk membuat pesanan di Pawie, Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat kontrak yang mengikat berdasarkan hukum Indonesia.

3. Akun pengguna

Anda dapat membuat satu akun pengguna per orang. Akun bisnis diperbolehkan untuk pembelian dalam jumlah besar. Anda bertanggung jawab atas:

• Menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda
• Semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Memberikan informasi yang akurat dan terbaru

Pawie berhak menangguhkan atau menutup akun yang melakukan:

• Penipuan atau aktivitas mencurigakan
• Penyalahgunaan kebijakan pengembalian atau jaminan
• Pelanggaran berulang terhadap syarat ini
• Pelaporan palsu produk palsu (klaim counterfeit tanpa dasar valid)
• Beberapa kali chargeback atau pembayaran bermasalah

4. Produk dan harga

• Harga produk dan ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Gambar produk bersifat ilustrasi; produk asli mungkin berbeda sedikit dari gambar.
• Pawie berhak mengoreksi kesalahan harga yang nyata sebelum pesanan dikonfirmasi.
• Promosi memiliki syarat khusus yang akan dijelaskan saat promo berlangsung.

5. Pesanan

Pesanan tidak otomatis diterima saat dibuat. Pawie berhak menolak pesanan dengan alasan termasuk stok tidak tersedia, kesalahan harga, indikasi penipuan, atau alamat tidak valid. Konfirmasi pesanan akan dikirim setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

6. Pembayaran, pengiriman, pengembalian, dan refund

Pembayaran diatur oleh Kebijakan Pembayaran. Pengiriman diatur oleh Kebijakan Pengiriman. Pengembalian diatur oleh Kebijakan Pengembalian & Refund. Pembatalan diatur oleh Kebijakan Pembatalan Pesanan. Saldo Pawie diatur oleh Syarat & Ketentuan Saldo Pawie (PW-CPOL-10).

7. Autoship

Layanan langganan Autoship diatur oleh Syarat & Ketentuan Autoship.

8. Jaminan keaslian

Setiap produk yang dijual Pawie 100% asli, dijamin sesuai Kebijakan Jaminan Keaslian Produk.

9. Hak kekayaan intelektual

Seluruh konten di website dan aplikasi Pawie — termasuk teks, gambar, logo, desain, dan kode — adalah milik PT Pawie Group Indonesia atau pemberi lisensinya. Anda tidak boleh menyalin, menyebarkan, memodifikasi, atau menggunakan konten kami tanpa izin tertulis.

10. Konten yang dibuat pengguna

Saat Anda mengirim ulasan, komentar, atau foto (termasuk foto hewan peliharaan) ke Pawie, Anda memberikan Pawie hak non-eksklusif untuk menggunakan, menampilkan, dan mempublikasikan konten tersebut untuk tujuan pemasaran dan operasional. Untuk foto hewan peliharaan, hak ini hanya berlaku jika Anda secara aktif memberi izin (opt-in) saat mengunggah.

Pawie berhak menghapus konten yang:

• Bersifat kasar, melecehkan, atau memfitnah
• Mengandung informasi palsu atau menyesatkan
• Melanggar hak pihak ketiga
• Tidak sesuai dengan topik produk

Ulasan palsu atau dibayar dapat menyebabkan penutupan akun.

11. Aktivitas yang dilarang

Anda setuju untuk tidak:

• Menggunakan layanan Pawie untuk tujuan ilegal
• Mengganggu fungsi website atau aplikasi
• Mencoba mengakses akun pengguna lain
• Menggunakan bot, scraper, atau alat otomatis untuk mengakses layanan
• Memanipulasi promosi, kupon, program loyalitas, atau Saldo Pawie
• Membuat klaim pengembalian, pembatalan, atau jaminan palsu

12. Komunikasi

Dengan membuat akun, Anda menyetujui menerima komunikasi transaksional terkait pesanan, pembayaran, dan layanan Pawie (konfirmasi pesanan, notifikasi pengiriman, update Autoship, dan sejenisnya). Komunikasi pemasaran hanya dikirim jika Anda memberikan persetujuan terpisah sesuai Kebijakan Privasi.

13. Batasan tanggung jawab

Layanan Pawie diberikan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan tersirat selain yang dinyatakan dalam kebijakan kami.

Tanggung jawab Pawie atas kerugian apapun yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan layanan kami dibatasi maksimal pada nilai pesanan yang menjadi pokok perselisihan.

Batasan tersebut tidak berlaku terhadap saldo Saldo Pawie yang tercatat pada akun Anda. Saldo Pawie tetap menjadi kewajiban penuh Pawie kepada Anda sebesar nilai saldo yang tercatat.

Pawie tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, kecuali diwajibkan oleh hukum Indonesia.

14. Keadaan kahar (Force Majeure)

Pawie tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan layanan akibat keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi, tindakan pemerintah, gangguan rantai pasokan, gangguan kurir, atau gangguan sistem teknologi.

15. Perubahan terhadap syarat ini

Pawie dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini dengan pemberitahuan paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sebelum perubahan berlaku, melalui email, notifikasi di aplikasi, atau pengumuman di pawie.id.

Perubahan tidak berlaku surut terhadap pesanan yang telah dikonfirmasi maupun Saldo Pawie yang telah diterbitkan sebelum tanggal berlakunya perubahan. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda dapat menghentikan akun Anda sebelum perubahan berlaku, sesuai Pasal 16.

16. Penghentian

Anda dapat menghentikan akun Anda kapan saja dengan menghubungi Customer Care. Pawie dapat menghentikan akun Anda atas pelanggaran syarat ini.

Sebelum akun ditutup, Pawie memberitahukan sisa Saldo Pawie Anda dan mengembalikannya ke metode pembayaran asal.

Setelah penghentian, ketentuan terkait kekayaan intelektual, batasan tanggung jawab, dan penyelesaian sengketa tetap berlaku.

17. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Tangerang.

18. Pemisahan klausul

Jika ada bagian dari Syarat & Ketentuan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, bagian tersebut akan dipisahkan dan bagian lainnya tetap berlaku penuh.

19. Kontak

PT Pawie Group Indonesia

Ruko Harvard Street 5 No. 18, Kawasan Edu City PIK 2, Pantai Indah Kapuk 2, Desa/Kelurahan Lemo, Kec. Teluknaga, Kab. Tangerang, Provinsi Banten, 15510

Email (hukum): legal@pawie.id

Customer Care: WhatsApp +62 811 1016 8883 · contact@pawie.id · Senin–Minggu, 09.00–18.00 WIB

Riwayat perubahan — v1.2 (4 September 2026): Saldo Pawie ditambahkan sebagai kebijakan yang dirujuk (Pasal 1 dan Pasal 6); Pasal 13 diperjelas bahwa batasan tanggung jawab tidak berlaku terhadap saldo Saldo Pawie; Pasal 15 diubah menjadi pemberitahuan 30 hari sebelum perubahan berlaku dan perubahan tidak berlaku surut; Pasal 16 mengatur pengembalian sisa Saldo Pawie sebelum akun ditutup; Pasal 11 mencakup penyalahgunaan Saldo Pawie. Perubahan sebelumnya (v1.1, 25 Agustus 2026): saluran resmi dipertegas menjadi aplikasi Pawie (iOS/Android) dan pawie.id — seluruh rujukan ke Tokopedia, Shopee, dan pemesanan via WhatsApp dihapus (Pasal 1 dan Pasal 6); kontak Customer Care dilengkapi.