Hapus akun Pawie

Cara 1 — dari aplikasi Pawie

1. Buka aplikasi Pawie dan masuk ke akunmu.
2. Buka tab Profil di bagian bawah layar.
3. Gulir ke bawah, lalu pilih Hapus Akun.
4. Baca ringkasan data yang akan dihapus, lalu konfirmasi. Kami akan meminta konfirmasi sekali lagi karena tindakan ini tidak bisa dibatalkan.

Penghapusan berjalan seketika. Kamu akan langsung keluar dari aplikasi dan tidak bisa masuk lagi dengan akun tersebut.

Cara 2 — lewat email

Jika kamu sudah menghapus aplikasi atau tidak bisa masuk, kirim permintaan ke legal@pawie.id dari alamat email yang kamu pakai mendaftar, dengan subjek “Permintaan hapus akun Pawie”.

Kami memverifikasi kepemilikan akun terlebih dahulu, lalu memproses penghapusan dalam maksimal 14 hari kerja sesuai UU No. 27 Tahun 2022 (UU PDP). Kamu akan menerima konfirmasi lewat email setelah selesai.

Butuh bantuan lebih dulu? Hubungi kami di WhatsApp +62 811 1016 8883 pada Senin–Sabtu, 09:00–18:00 WIB.

Data yang dihapus permanen

• Alamat pengiriman — seluruh alamat tersimpan, termasuk titik peta (koordinat) dan nama penerima
• Profil hewan peliharaan — nama, foto, spesies, ras, berat, catatan vaksinasi, kunjungan dokter, dan kondisi kesehatan
• Langganan (Autoship) — seluruh jadwal pengiriman berulang beserta isinya
• Nomor telepon dan nama lengkap pada profil kamu
• Token notifikasi perangkat — kami tidak dapat lagi mengirim notifikasi ke ponselmu
• Akses masuk — identitas login (email/Google) dihapus, sehingga akun tidak dapat dipakai lagi

Data yang kami simpan (dan alasannya)

Sebagian catatan tidak bisa kami hapus sepenuhnya karena kewajiban hukum. Catatan ini dianonimkan — tidak lagi terhubung ke nama, email, atau nomor teleponmu.

Riwayat pesanan dan faktur

Wajib disimpan untuk kewajiban perpajakan dan akuntansi. Setelah penghapusan akun, pesanan tidak lagi terhubung ke identitasmu — nama tertulis sebagai "Akun Dihapus" dan alamat email diganti dengan penanda internal.

Pendaftaran acara komunitas

Terikat pada catatan transaksi acara yang sudah berlangsung. Sama seperti pesanan, catatan ini dianonimkan, bukan dihapus.

Ulasan dan pertanyaan produk yang sudah kamu kirim

Tetap tayang tanpa identitasmu — nama penulis berubah menjadi "Akun Dihapus". Jika kamu ingin ulasan tertentu ikut dihapus, sebutkan di email permintaanmu sebelum akun dihapus.

Catatan yang dianonimkan disimpan selama 5 tahun sejak pesanan terakhir, sesuai periode penyimpanan pada Kebijakan Privasi. Setelah periode itu berakhir, catatan tersebut dihapus.

Yang perlu kamu tahu sebelum menghapus

• Penghapusan akun tidak bisa dibatalkan. Kami tidak menyimpan salinan cadangan yang bisa dipulihkan.
• Pesanan yang sedang berjalan akan tetap dikirim, tetapi kamu tidak bisa lagi melacaknya di aplikasi. Simpan nomor pesananmu sebelum menghapus akun.
• Langganan (Autoship) yang aktif otomatis berhenti dan tidak bisa dipulihkan.
• Kamu bisa mendaftar lagi dengan alamat email yang sama kapan saja, tetapi akun barumu tidak akan berisi data lama.

Pertanyaan lain

Untuk hak lain atas data pribadimu — akses, koreksi, pembatasan pemrosesan, atau portabilitas — hubungi legal@pawie.id. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi dan Syarat & Ketentuan.